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2024-04-29
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Le produit reçu est très différent des images en ligne. Que faire ?
Possibilité d'inspection. Nous comparons l'article réel aux photos de l'annonce et signalons toute différence. Vous pouvez alors choisir de retourner l'article localement ou de négocier, le tout avant que les frais d'expédition internationaux ne soient encourus.
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Ce "fossé de la réalité" est incroyablement frustrant. La solution que nous avons prescrite est proactive : elle consiste à permettre l'inspection de chaque commande pour laquelle l'exactitude de l'apparence est essentielle. Lorsque l'article arrive dans notre entrepôt, nous le comparons directement aux photos de l'annonce du vendeur. La nuance de bleu est-elle la même ? Le matériau est-il en plastique plutôt qu'en métal ? Nous documentons toutes les divergences à l'aide de photos juxtaposées. Ce rapport vous est présenté avant que vous ne payiez les frais d'expédition internationaux. À ce moment-là, vous avez la possibilité de refuser l'article et d'entamer une procédure de retour/remboursement sur place, ou de négocier un remboursement partiel avec le vendeur pendant que l'article se trouve encore en Chine, ce qui est pratique. Cela transforme une perte potentielle en une décision commerciale gérable.